Riaďte sa baťovským „náš zákazník, náš pán“, reklamácie a sťažnosti riešte otvorene a klientovi ukážte, že nie je iba jeden z milióna. Matej Ftáčnik z centra The Spot však upozorňuje, že vzťahy so zákazníkom sa vyvíjajú ešte skôr, než mu predáte prvý produkt.
Iba reklama nestačí
Komunikácia s klientom v slovenskom prostredí nemá dobrú povesť. Množstvo firiem ju ešte stále podceňuje, pritom práve zákazník a jeho pozitívne referencie sú oveľa účinnejšie, ako akákoľvek platená reklama. „Vzniká tu priestor pre začínajúce firmy, konku...
Tento článok je určený iba pre predplatiteľov.
Zostáva vám 85% na dočítanie.
Zostáva vám 85% na dočítanie.